> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.mtxc.eu/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Если e-/SIM-карты не работают на iPhone

Узнайте, как устранить неполадки, которые могут возникать при использовании двух SIM-карт (nano-SIM и eSIM) с iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR или более поздних моделей. 

## Проверка тарифных планов

* Ваш iPhone не должен быть привязан к оператору, или оба тарифных плана должны относиться к одному оператору сотовой связи.
* Оба тарифных плана должны быть настроены и готовы к использованию.
* Ваши операторы сотовой связи должны поддерживать использование двух SIM-карт, одна из которых eSIM.
* Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору.

### Не удается настроить карту eSIM

* Узнайте у своего оператора сотовой связи, подходит ли ваш тарифный план iPhone для использования двух SIM-карт.
* Если вы используете корпоративный тарифный план подключения к сотовой сети, узнайте в своей компании или у оператора связи, поддерживается ли нужная функция. 
* Убедитесь, что операторы сотовой связи обеспечивают покрытие в вашем регионе и отсутствуют перебои в предоставлении услуг.
* Убедитесь, что ваши тарифные планы сотовой связи настроены, готовы к использованию и не заблокированы по финансовым причинам.

Если вам так и не удается настроить карту eSIM, пожалуйста, [напишите нам](mailto:help@mtxc.eu).

## Не отображаются один или оба тарифных плана сотовой связи

Тарифные планы сотовой связи должны отображаться в меню «Настройки» > «Сотовая связь» или «Настройки» > «Мобильные данные». Если они не отображаются, выполните указанные ниже действия.

### Если не отображается тарифный план для карты eSIM

1. Выполните [действия](https://faq.mtxc.eu/ru/article/ispolzovanie-neskolkih-sim-kart-odna-iz-kotoryh-esim-a136jv/) по настройке тарифного плана сотовой связи для карты eSIM.
2. [Откройте программу «Пункт управления»](https://support.apple.com/ru-ru/HT202769) и убедитесь, что оба оператора сотовой связи отображаются в строке состояния.

### Если не отображается тарифный план для карты nano-SIM

Убедитесь, что ваша карта nano-SIM правильно установлена в лотке для SIM-карт.

1. Извлеките лоток для SIM-карт и осмотрите SIM-карту на предмет повреждения и коррозии.
2. Извлеките SIM-карту из лотка для SIM-карт, затем поместите обратно.
3. Убедитесь, что лоток SIM-карты вставлен до упора и не шатается.
4.  [Откройте программу «Пункт управления»](https://support.apple.com/ru-ru/HT202769) и убедитесь, что оба оператора сотовой связи отображаются в строке состояния.

Если карта nano-SIM не работает, не подходит по размеру или погнута либо на iPhone отображается сообщение «Эта SIM-карта не поддерживает LTE»,[напишите нам](mailto:help@mtxc.eu).

| Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия iPhone iOS, и что вы скачали актуальные настройки от MTX Connect.