> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.mtxc.eu/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Нет интернета, что мне нужно проверить?


# Нет связи за границей — быстрый чек-лист перед обращением в поддержку

После приземления видите **«Нет сети»** или **«Поиск…»**?  
Пройдите этот чек-лист — **80 %** проблем решаются за пару минут.
---

## 1. Проверка покрытия ✅

1. **Откройте карту покрытия** → [https://www.mtxc.eu/en/coverage.html](https://www.mtxc.eu/en/coverage.html)
2. **Есть ли ваша страна в списке?**
   - **Нет** ${color}[#fc0303](→)  К сожалению, покрытия пока нет. Свяжитесь с поддержкой для поиска альтернатив.  
   - **Да** ${color}[#07bb1c](→)  Перейдите к шагу 2.
---

## 2. Базовые переключатели устройства 🔄

- Включите → выключите **Авиарежим**  
  *или*  
- **Перезагрузите телефон**

Сигнала всё нет? Переходим к шагу 3.
---

## 3. Включаем **Роуминг данных** 🛰️

**iPhone**  
1. *Настройки ▸ Сотовая связь / Mobile Data*
2. Переключатель **Роуминг данных** → **ВКЛ**

**Android**  
1. *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM]*
2. **Роуминг данных** → **ВКЛ**

> **Совет:** У dual-SIM телефонов роуминг включается для каждой линии отдельно — убедитесь, что выбрана именно линия MTX.
---

## 4. Проверяем APN 🛠️

| Параметр | Значение |
| ---- |
| **Name** | MTX Connect |
| **APN** | internet |
| **Логин / Пароль** | *(оставить пустым)* |

**Где поменять?**  
• **iOS:** *Настройки ▸ Сотовая связь ▸ Сотовая сеть передачи данных* (впишите «internet» во все 3 поля APN)  
• **Android:** *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ Точки доступа (APN)*
---

## 5. Какая SIM выбрана для **мобильных данных** 📶

Dual-SIM устройства могут держать голос на одной линии, а данные — на другой.  
Убедитесь, что для мобильных данных выбрана **SIM/eSIM MTX Connect**.

- **iOS:** *Настройки ▸ Сотовая связь ▸ Сотовые данные* → выберите **MTX Connect**  
- **Android:** *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты* → *Мобильные данные* → **MTX Connect**

> **Совет:** После переключения ещё раз включите/выключите авиарежим.
---

## 6. 💡  Используете ли вы **нужную** SIM MTX?

Если в аккаунте несколько профилей SIM/eSIM, легко активировать старый, тогда как пакет привязан к другому.

**Быстрая проверка (2 мин):**

1. **Войдите** в личный кабинет MTX (приложение или веб) → [https://selfcare.mtxc.eu](https://selfcare.mtxc.eu)
2. **Запишите** номер **eSIM** с активным пакетом.
3. В телефоне откройте *Настройки ▸ Об устройстве ▸ ICCID / Сведения о SIM* (iOS)
   или *Настройки ▸ О телефоне ▸ Состояние SIM* (Android).  
4. **Сравните последние 6 цифр**:
   - **Совпадают** ${color}[#03bf54](→)  Всё ок, продолжайте чек-лист.  
   - **Не совпадают** ${color}[#db0a0a](→)  Свяжитесь с нами, передадим пакет на установленную SIM.

[У меня несколько eSIM. Как проверить, какую из них я использую?](https://faq.mtxc.eu/ru/article/u-menya-neskolko-esim-kak-proverit-kakuyu-iz-nih-ya-ispolzuyu-1mcnck9/)

**Важно:** убедитесь, что профиль SIM в кабинете **не приостановлен**.  
Приостановленная SIM/eSIM не регистрируется в сети, и вы всё равно увидите **«Нет сети»**.

Если ранее приостанавливали SIM и теперь нужно восстановить, **напишите нам** в чат поддержки или на e-mail.
---

#### Полные инструкции по установке и настройке eSIM

[Как установить и настроить eSIM на iPhone](https://faq.mtxc.eu/ru/article/kak-ustanovit-i-nastroit-esim-na-iphone-utd9g0/)
[Как установить и настроить eSIM на Android](https://faq.mtxc.eu/ru/article/kak-ustanovit-i-nastroit-esim-na-android-qdhc69/)
---

## Всё ещё нет связи? 📞

Перед обращением в поддержку соберите информацию ниже.  

📝 **Чем больше деталей, тем быстрее мы поможем.**
---

### 1. Местоположение
- **Страна / город**, где возникла проблема  
- (Опционально) ссылка Google Maps или Apple Maps с точкой

### 2. Описание проблемы
- Что показывается на экране (например, «Нет сети», «Только экстренные вызовы»)  
- Что уже пробовали (авиарежим, APN, ручной выбор сети и т.д.)

### 3. Скриншоты настроек устройства

#### iPhone
1. **ICCID** — *Настройки ▸ Основные ▸ Об этом устройстве*
2. **Назначение линии данных** — *Настройки ▸ Сотовая связь*
3. **Роуминг данных** — *Настройки ▸ Сотовая связь ▸ [MTX eSIM]*
4. **APN** — *Настройки ▸ Сотовая связь ▸ [MTX eSIM] ▸ Сотовая сеть передачи данных*

#### Android
1. **ICCID / Статус SIM** — *Настройки ▸ О телефоне ▸ Статус SIM*
2. **Выбор SIM для данных** — *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты*
3. **Роуминг данных** — *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM]*
4. **APN** — *Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM] ▸ Точки доступа*
---

### Связаться с нами
- **Чат поддержки** в приложении (самый быстрый способ)  
- **E-mail:** support@mtxc.eu  

Прикрепите скриншоты и данные выше, и мы вернём вас в сеть как можно быстрее.