Нет связи за границей — быстрый чек-лист перед обращением в поддержку

После приземления видите «Нет сети» или «Поиск…»?
Пройдите этот чек-лист — 80 % проблем решаются за пару минут.

1. Проверка покрытия ✅

1. Откройте карту покрытия → https://www.mtxc.eu/en/coverage.html
2. Есть ли ваша страна в списке?

• Нет → К сожалению, покрытия пока нет. Свяжитесь с поддержкой для поиска альтернатив.
• Да → Перейдите к шагу 2.

2. Базовые переключатели устройства 🔄

• Включите → выключите Авиарежим
  или
• Перезагрузите телефон

Сигнала всё нет? Переходим к шагу 3.

3. Включаем Роуминг данных 🛰️

iPhone

1. Настройки ▸ Сотовая связь / Mobile Data
2. Переключатель Роуминг данных → ВКЛ

Android

1. Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM]
2. Роуминг данных → ВКЛ

Совет: У dual-SIM телефонов роуминг включается для каждой линии отдельно — убедитесь, что выбрана именно линия MTX.

4. Проверяем APN 🛠️

Где поменять?
• iOS: Настройки ▸ Сотовая связь ▸ Сотовая сеть передачи данных (впишите «internet» во все 3 поля APN)
• Android: Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ Точки доступа (APN)

5. Какая SIM выбрана для мобильных данных 📶

Dual-SIM устройства могут держать голос на одной линии, а данные — на другой.
Убедитесь, что для мобильных данных выбрана SIM/eSIM MTX Connect.

• iOS: Настройки ▸ Сотовая связь ▸ Сотовые данные → выберите MTX Connect
• Android: Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты → Мобильные данные → MTX Connect

Совет: После переключения ещё раз включите/выключите авиарежим.

6. 💡 Используете ли вы нужную SIM MTX?

Если в аккаунте несколько профилей SIM/eSIM, легко активировать старый, тогда как пакет привязан к другому.

Быстрая проверка (2 мин):

1. Войдите в личный кабинет MTX (приложение или веб) → https://selfcare.mtxc.eu
2. Запишите номер eSIM с активным пакетом.
3. В телефоне откройте Настройки ▸ Об устройстве ▸ ICCID / Сведения о SIM (iOS)
   или Настройки ▸ О телефоне ▸ Состояние SIM (Android).
4. Сравните последние 6 цифр:

• Совпадают → Всё ок, продолжайте чек-лист.
• Не совпадают → Свяжитесь с нами, передадим пакет на установленную SIM.

У меня несколько eSIM. Как проверить, какую из них я использую?

Важно: убедитесь, что профиль SIM в кабинете не приостановлен.
Приостановленная SIM/eSIM не регистрируется в сети, и вы всё равно увидите «Нет сети».

Если ранее приостанавливали SIM и теперь нужно восстановить, напишите нам в чат поддержки или на e-mail.

Полные инструкции по установке и настройке eSIM

Как установить и настроить eSIM на iPhone
Как установить и настроить eSIM на Android

Всё ещё нет связи? 📞

Перед обращением в поддержку соберите информацию ниже.

📝 Чем больше деталей, тем быстрее мы поможем.

1. Местоположение

• Страна / город, где возникла проблема
• (Опционально) ссылка Google Maps или Apple Maps с точкой

2. Описание проблемы

• Что показывается на экране (например, «Нет сети», «Только экстренные вызовы»)
• Что уже пробовали (авиарежим, APN, ручной выбор сети и т.д.)

3. Скриншоты настроек устройства

iPhone

1. ICCID — Настройки ▸ Основные ▸ Об этом устройстве
2. Назначение линии данных — Настройки ▸ Сотовая связь
3. Роуминг данных — Настройки ▸ Сотовая связь ▸ [MTX eSIM]
4. APN — Настройки ▸ Сотовая связь ▸ [MTX eSIM] ▸ Сотовая сеть передачи данных

Android

1. ICCID / Статус SIM — Настройки ▸ О телефоне ▸ Статус SIM
2. Выбор SIM для данных — Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты
3. Роуминг данных — Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM]
4. APN — Настройки ▸ Сеть и Интернет ▸ SIM-карты ▸ [MTX eSIM] ▸ Точки доступа

Связаться с нами

• Чат поддержки в приложении (самый быстрый способ)
• E-mail: support@mtxc.eu

Прикрепите скриншоты и данные выше, и мы вернём вас в сеть как можно быстрее.

Последнее изменение: 13/05/2025