Question 1

Utilisation de la double SIM avec une carte eSIM

Accepted Answer

Les iPhone XS, XS Max, XR et modèles ultérieurs sont des smartphones double SIM qui permettent d’utiliser à la fois une carte nano-SIM et une carte eSIM.1 La carte eSIM est une carte SIM numérique qui permet d’activer un forfait mobile auprès de votre opérateur sans avoir à utiliser une carte nano-SIM physique.

Voici quelques-unes des nombreuses manières dont vous pouvez utiliser la double SIM :

Utiliser un numéro pour votre travail et un autre pour vos appels privés.
Ajouter un forfait de données local lorsque vous voyagez à l’étranger.
Utiliser un forfait voix et un forfait de données distincts.

| Votre iPhone ne peut se connecter qu’à un seul réseau de données mobiles à la fois.

Éléments requis

Un iPhone XS, XS Max, XR ou modèle ultérieur fonctionnant sous iOS 12.1 ou version ultérieure
Un opérateur mobile qui propose le service eSIM

| Si vous souhaitez utiliser deux opérateurs différents, vous devez déverrouiller votre iPhone. Si votre téléphone est verrouillé, vous devez utiliser deux forfaits du même opérateur. Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Contactez nous pour en savoir plus. Si vous disposez d’un forfait mobile professionnel ou d’entreprise, renseignez-vous auprès de l’administrateur de votre société pour savoir si cette fonctionnalité est prise en charge.

Configurer votre forfait mobile avec une carte eSIM

Sur les iP

Question 2

Si la double SIM avec une carte eSIM ne fonctionne pas sur votre iPhone

Accepted Answer

Découvrez comment résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de la double SIM avec les iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR et modèles ultérieurs dotés d’une carte nano-SIM et d’une eSIM.

Vérifier vos forfaits

Votre iPhone doit être déverrouillé ou les deux forfaits mobiles doivent être associés au même opérateur.
Les deux forfaits doivent être configurés et prêts à l’emploi.
Votre ou vos opérateurs doivent prendre en charge la double SIM avec une eSIM.
Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Contactez votre opérateur pour en savoir plus.

Si vous ne parvenez pas à configurer votre eSIM

Vérifiez auprès de votre opérateur si le forfait de votre iPhone est éligible au service double SIM.
Si vous disposez d’un forfait mobile professionnel ou d’entreprise, renseignez-vous auprès de votre société ou de votre opérateur pour savoir si cette fonctionnalité est prise en charge.
Assurez-vous que le réseau de vos opérateurs couvre la zone où vous vous trouvez et qu’il n’y a aucune interruption de service.
Vérifiez que vos forfaits mobiles sont configurés, prêts à l’emploi et ne sont pas bloqués pour une question de facturation.

Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre eSIM, contactez nous pour obtenir une assistance.

Si l’un de vos forfaits mobiles n’apparaît pas (ou les deux)

Vos deux forfaits

Question 3

Comment nous contacter

Accepted Answer

Notre adresse effective est:

MTX Connect SARL

37 Grand rue, Pontpierre, L-4393, Luxembourg

Vous pouvez nous appeler au: +352 20 30 10 62

ou nous envoyer un mot à: help@mtxc.eu

Question 4

Que faisons nous?

Accepted Answer

Nous fournissons à nos clients une simple carte SIM MTX Connect permettant de voyager dans le monde entier. Cette carte vous permet un accès fiable à Internet en tout lieu couvert par un réseau de téléphonie mobile* - pour un coût minime par rapport à l'itinérance**.

Nous travaillons à la fois avec des particuliers et avec des entreprises. Pour chacune de nos entreprises clientes nous créons un ensemble de services soigneusement personnalisés : formules de groupe, déploiement de points d'accès temporaires pour l'événementiel et bien plus. Nous fournissons à nos clients professionnels des statistiques détaillées d'utilisation, ce qui les aide à analyser leurs processus opérationnels et à optimiser leurs coûts.

Notre siège est situé au Luxembourg.

Vous pouvez voir la carte complète de la zone de couverture de notre réseau ici

** Avec des tarifs semblables à ceux de la plupart des fournisseurs de services mobiles

Question 5

Pourquoi est-ce que mon appareil mobile ne se connecte pas au réseau cellulaire?

Accepted Answer

Ceci signifie que votre appareil n'est pas enregistré par le réseau cellulaire.

Assurez-vous que vous être à portée de la zone de couverture dans le secteur couvert par MTX Connect. Pour connaître la couverture complète de MTX Connect, voyez la carte de la zone de couverture ici.
Assurez-vous que vous utilisez un appareil mobile GSM mobile (2G / 3G / 4G) débloqué.
Eteignez complètement et rallumez votre appareil en suivant la notice de l'appareil.
Assurez-vous que votre appareil est réglé de manière à se connecter automatiquement au réseau cellulaire; si la connexion au réseau est en mode ‘manuel’, basculez-la sur le mode automatique.

Question 6

Pourquoi est-ce que ma connexion à Internet est aussi lente?

Accepted Answer

La vitesse de transfert des données sur un réseau cellulaire peut dépendre :

De votre position par rapport aux transmetteurs du réseau cellulaire;
Du volume de données transmis et reçu (par exemple, pendant les heures de pointe, la vitesse peut être plus lente parce que le canal de diffusion répartit sa capacité entre tous les utilisateurs du secteur);
Le nombre d'applications tournant en arrière-plan sur votre appareil et utilisant (débit montant ou descendant) des données qui peuvent affecter la vitesse globale de connexion.

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