Question 1

Если e-/SIM-карты не работают на iPhone

Accepted Answer

Узнайте, как устранить неполадки, которые могут возникать при использовании двух SIM-карт (nano-SIM и eSIM) с iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR или более поздних моделей.

Проверка тарифных планов

Ваш iPhone не должен быть привязан к оператору, или оба тарифных плана должны относиться к одному оператору сотовой связи.
Оба тарифных плана должны быть настроены и готовы к использованию.
Ваши операторы сотовой связи должны поддерживать использование двух SIM-карт, одна из которых eSIM.
Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору.

Не удается настроить карту eSIM

Узнайте у своего оператора сотовой связи, подходит ли ваш тарифный план iPhone для использования двух SIM-карт.
Если вы используете корпоративный тарифный план подключения к сотовой сети, узнайте в своей компании или у оператора связи, поддерживается ли нужная функция.
Убедитесь, что операторы сотовой связи обеспечивают покрытие в вашем регионе и отсутствуют перебои в предоставлении услуг.
Убедитесь, что ваши тарифные планы сотовой связи настроены, готовы к использованию и не заблокированы по финансовым причинам.

Если вам так и не удается настроить карту eSIM, пожалуйста, напишите нам.

Не отображаются один или оба тарифных плана сотовой связи

Тарифные планы сотовой связи должны отображаться в меню «Настройки» > «Сотовая связь» или «Наст

Question 2

Ручная настройка Access Point Name (APN) на вашем iPhone

Accepted Answer

Большинство телефонов iPhonе с обновлённой iOS обычно сами получают настройки интернета из СИМ-карты или автоматически запрашивают их у мобильного оператора.

Альтернативно, интернет на вашем iPhone можно настроить вручную.

| В качестве примера эта инструкция использует iPhone X и iOS 12.

Перейдите на стартовый экран. Выберите Настройки.
Прокрутите вниз. Выберите Сотовая связь.
Если Сотовые данные отключены, включите их.
Выберите Параметры данных. Если Роуминг данных отключен, включите его.
Вертитесь назад в меню Сотовые данные.
Выберите Сотовая сеть передачи данных.

|| Если такого пункта нет в списке, значит ручная настройка невозможна. В этом случае нужно подключить ваш iPhone к компьютеру и настроить интернет через iTunes.

Заполните поля секции СОТОВЫЕ ДАННЫЕ следующим образом:

В поле APN, введите internet
Поле Имя пользователя оставьте пустым.
Поле пароль Пароль тоже оставьте пустым.

Поля секции РЕЖИМ МОДЕМА заполните так же, как в предыдущем пункте.
Вернитесь на стартовый экран. Чтобы активировать новые настройки интернета, вам нужно перезагрузить телефон. После перезагрузки ваш iPhone будет настроен на использование интернета от MTX Connect.

Question 3

Ручная настройка Access Point Name (APN) на вашем телефоне Android

Accepted Answer

Большинство современных телефонов Android обычно сами получают настройки интернета из СИМ-карты или автоматически запрашивают их у мобильного оператора.

Альтернативно, интернет на вашем телефонов Android можно настроить вручную.

| В качестве примера эта инструкция использует Samsung Galaxy S9.

Перейдите на стартовый экран. Чтобы открыть меню, смахните сверху экрана.
Выберите Настройки.
Выберите Беспроводные сети.
Выберите Передача данных
Если Мобильные данные отключены, включите их.
Выберите Мобильные сети.
Выберите Точки доступа.
Выберите ДОБАВИТЬ. Заполните поля следующим образом:

В поле Имя, введите internet.
В поле APN, введите internet.
Все остальные поля оставьте пустыми.

Выберите символ Ещё (правый верхний угол экрана) и затем выберите Сохранить.
Отметьте галочкой созданную точку доступа Internet.
Вернитесь на стартовый экран.
Чтобы активировать новые настройки интернета, вам нужно перезагрузить телефон. После перезагрузки ваш телефон Android будет настроен на использование интернета от MTX Connect.

Question 4

Использование нескольких SIM-карт, одна из которых eSIM

Accepted Answer

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR и более поздние модели поддерживают две SIM-карты: карту Nano-SIM и карту eSIM.1 eSIM — это цифровая SIM-карта, которая позволяет активировать тарифный план сотовой связи вашего оператора без необходимости использовать физическую карту nano-SIM.

Вот несколько способов использования двух SIM-карт:

один номер используется для рабочих, а другой — для личных нужд;
во время пребывания за границей используется тарифный план местного оператора;
один тарифный план используется для голосовой связи, а другой — для передачи данных.

| Использовать одновременно две сотовые сети на iPhone нельзя.

Необходимые условия

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR или более поздние модели с ОС iOS 12.1 или более поздней версии
Оператор сотовой связи, поддерживающий карты eSIM

| Чтобы можно было пользоваться услугами двух операторов, ваш iPhone не должен быть привязан к оператору связи. В противном случае оба тарифных плана должны быть от одного оператора. Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору. Если вы используете корпоративный тарифный план подключения к сотовой сети, узнайте у своего администратора компании, поддерживается ли эта функция.

Настройка тарифного плана сотовой связи с использованием карты eSIM

На устройствах iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR и более поздних моделей можно использовать физическу

Question 5

Что если я удалил свою eSim?

Accepted Answer

Пожалуйста, не удаляйте вашу eSim, не обратившись к службе поддержки MTX Connect.

eSIM привязана к вашему пакету данных, удаление eSIM также удалит привязку пакета данных к вашему телефону. Если вы удалили свою eSIM, пожалуйста, напишите нам, и мы отправим вам новый QR код для повторной загрузки eSIM.

| На вашем устройстве может быть установлено несколько eSIM одновременно. Вы можете в любой момент отключить eSIM профиль и подключить его обратно в настройках вашего телефона.

Question 6

Почему мое мобильное устройство выводит сообщение "Emergency calls only".

Accepted Answer

Это означает, что Ваше мобильное устройство не зарегистрировалось в сотовой сети.

Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в зоне покрытия MTX Connect;
Роуминг и роуминг данных — включены
Выбор мобильного оператора — автоматически
APN установлена как "internet" (с маленькой буквы, без кавычек). На IOS пожалуйста задайте так же 3 оставшихся APN, расположенных ниже первого: LTE, MMS и модем;
После изменения APN телефон необходимо перезагрузить (режима "в самолете" недостаточно)
Откройте с вашу персональную страницу http://a.mtxc.eu и убедитесь, что у вас автивирован тарифный план;
Согласно новым требованиям законодательства ЕС, европейские мобильные операторы обязаны уникально идентифицировать абонентов. Загрузите, пожалуйста, скан или фото Вашего документа с фотографией в профиль http://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common или через наше мобильное приложение.

Так же вы можете восмользоваться этим PDF гидом для устранения неполадок с подключением.

Часто читаемые статьи

Все категории